CURSO SUPERIOR AUXILIAR ADMINISTRATIVO + INGLÉS

CURSO SUPERIOR AUXILIAR ADMINISTRATIVO + INGLÉS

MÓDULO I: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN(60 HORAS)
1 La asistencia a la dirección
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección
2 El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 La comunicación informal
2.4 Efectos de la comunicación
2.5 La comunicación en la empresa
2.6 Actividades: el proceso de la comunicación
3 Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Utilización de un vocabulario concreto
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales
4 El protocolo social
4.1 El protocolo social
4.2 Normas generales de comportamiento
4.3 Presentaciones y saludos
4.4 Aplicación de técnicas de transmisión
4.5 Utilización de técnicas de imagen personal
4.6 Actividades: el protocolo social
5 Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Estilos de redacción
5.3 Técnicas y normas gramaticales
5.4 Herramientas para la corrección de textos
5.5 Normas específicas
5.6 Básicos de la empresa privada
5.7 Mercantiles
5.8 Lenguaje y redacción publicitaria
5.9 La carta
5.10 La carta comercial
5.11 La correspondencia
5.12 Comunicaciones interiores
5.13 Confidencialidad
5.14 El fax
5.15 El correo electrónico
5.16 Configuración de la cuenta de correo
5.17 La correspondencia y el correo electrónico
5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas
5.19 Comunicación interna en una organización
5.20 Las reclamaciones
5.21 Legislación vigente sobre protección de datos
5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales
6 Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Multi-conferencia
6.5 Medios y equipos
6.6 Componentes de la atención telefónica
6.7 Realización de llamadas efectivas
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 El protocolo telefónico
6.11 Videoconferencia
6.12 Transmisión de la imagen corporativa
6.13 Actividades: comunicación telefónica
7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Resolución de conflictos
7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos
7.7 Naturaleza del conflicto
7.8 Prevención de conflictos
7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos
7.10 Cuestionario

MÓDULO II: GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ARCHIVO (60 horas)

1.Sistemas de archivo y clasificación de documentos

1 El Archivo. Concepto y finalidad
1.1 Clases de archivos
1.2 Sistemas de registro y clasificación de documentos
1.3 Mantenimiento del archivo físico
1.4 Mantenimiento del archivo informático
1.5 Planificación de un archivo de gestión
1.6 Los Flujogramas en la representación
1.7 Actividades: El Archivo. Concepto y finalidad

2 Utilización y optimización
2.1 Análisis de sistemas operativos
2.2 Instalación y configuración
2.3 Gestión del sistema operativo
2.4 Gestión del sistema de archivos
2.5 Exploración o navegación
2.6 Grabación, modificación e intercambio
2.7 Herramientas
2.8 Procedimientos para usar y compartir recursos
2.9 Optimización de los sistemas
2.10 Técnicas de diagnóstico básico y solución
2.11 Procedimientos de seguridad integridad
2.12 Normativa legal aplicable
2.13 Actividades: Utilización y optimización

3 Implantación y transición de sistemas de gestión
3.1 Organización y funcionamiento
3.2 Ventajas e inconvenientes del soporte informático
3.3 Definición del flujo documental
3.4 Diseño del sistema de clasificación
3.5 Enfoques y Sistemas de Calidad
3.6 Actividades: Implantación y transición de sistemas de gestión
3.7 Cuestionario: Cuestionario final

2. Utilización de las bases de datos relaciones en el sistema de gestión y almacenamiento de datos

1 Arquitectura y mantenimiento básico
1.1 Arquitectura básica de un ordenador
1.2 Utilización de Redes de área local
1.3 Instalacion de componentes físicos
1.4 Procedimientos de mantenimiento preventivo
1.5 Actividades: Arquitectura y mantenimiento básico

2 Concepto de sistema gestor
2.1 Concepto de sistema gestor
2.2 Planificación y diseño de un sistema

3 Búsqueda de la información en las bases de datos
3.1 Estructura y tipos de una base de datos
3.2 Principales funciones de aplicaciones
3.3 Operaciones básicas de bases de datos
3.4 Comandos. Conceptos generales
3.5 Los gráficos. Conceptos generales
3.6 Sistemas gestores de bases de datos
3.7 Funcionalidades de simplificación de datos
3.8 Actividades: Búsqueda de la información en las bases de datos

4 Búsqueda de la información en las bases de datos
4.1 Consultas
4.2 Creación, desarrollo y personalización
4.3 Creación y uso de controles
4.4 Procesos de visualización e impresión de archivos
4.5 Actividades: Búsqueda de la información en las bases de datos

5 Sistematización de acciones repetitivas
5.1 Creación de macros básicas
5.2 Generación y exportación de documentos
5.3 Personalización del interfaz
5.4 Actividades: Sistematización de acciones repetitivas
5.5 Cuestionario: Cuestionario final
5.6 Cuestionario: Cuestionario final

MÓDULO III: GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL (60 HORAS)
1 Normativa laboral y de organización
1.1 Normas laborales constitucionales
1.2 El estatuto de los trabajadores
1.3 Ley general de la seguridad social
1.4 Convenios colectivos
1.5 Actividades: normativa laboral y de organización
2 El contrato de trabajo
2.1 Requisitos
2.3 Forma del contrato
2.4 Válidez
2.5 Duración
2.6 Modalidades de contratos
2.7 Obtención de los modelos de contratos
2.8 Fuentes de información y publicidad
2.9 Cumplimentación de modelos
2.10 La jornada de trabajo
2.11 Modificación del contrato
2.12 Suspensión contractual del contrato
2.13 Extinción del contrato
2.14 El despido objetivo
2.15 El despido colectivo
2.16 El despido disciplinario
2.17 El finiquito
2.18 Actividades: el contrato de trabajo
3 Retribución salarial y actuación
3.1 Estructura salarial
3.2 Estructura del recibo de salario
3.3 El salario mínimo interprofesional
3.4 Pago del salario
3.5 Garantías salariales
3.6 Regímenes de seguridad social
3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
3.8 Afiliación
3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago
3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos
3.13 Infracciones
3.14 Sanciones
3.15 Cálculo de la retribución y cotización
3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias
3.17 Creación de ficheros para remisión
3.18 Actividades: retribución salarial y actuación
4 Gestión de recursos humanos
4.1 Selección de personal
4.2 Formación de recursos humanos
4.3 Control de personal
4.4 Aplicaciones informáticas
4.5 Fundamentos y principios básicos
4.6 Normas de protección de datos
4.7 Prevención de riesgos laborales
4.8 Normas básicas de protección
4.9 Actividades: gestión de recursos humanos
4.10 Cuestionario

MÓDULO IV: GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA (60 HORAS)
1 Normativa mercantil
1.1 Intermediarios financieros
1.2 Características y finalidad
1.3 La ley cambiaria y del cheque
1.4 La letra de cambio
1.5 El pagaré
1.6 Otros medios de cobro y pago
1.7 Identificación de tributos e impuestos
1.8 Actividades: normativa mercantil
2 Confección y empleo de documentos
2.1 Documentos de cobro y pago
2.2 Identificación de operaciones financieras
2.3 Cumplimentación de libros registros
2.4 Tarjetas de crédito y de débito
2.5 Gestión de tesorería a través de banca online
2.6 Obtención y cumplimentación
2.7 Actividades: confección y empleo de documentos
3 Métodos básicos de control de tesorería
3.1 El presupuesto de tesorería
3.2 El libro de caja
3.3 El libro de bancos
3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería
4 Operaciones de cálculo financiero y comercial
4.1 Utilización del interés simple
4.2 Aplicación del interés compuesto
4.3 Descuento simple
4.4 Cuentas corrientes
4.5 Cuentas de crédito
4.6 Cálculo de comisiones bancarias
4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial
5 Medios y plazos
5.1 Formas de presentar
5.2 Organismos
5.3 Presentación de la documentación
5.4 Descarga de programas de ayuda
5.5 Utilización de mecanismos de pago
5.6 Utilización de banca on line
5.7 Actividades: medios y plazos
5.8 Cuestionario

MÓDULO V: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (20 HORAS)

1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 Cuestionario: Cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 Cuestionario: Cuestionario

3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 Cuestionario: Cuestionario
3.9 Cuestionario: Cuestionario final